FAQ's

¿Preguntas? ¿Preocupaciones? Estamos aquí para ayudarle. Si no encuentra lo que busca, envíe un correo electrónico a hello@sierra-home.com. ¿Necesita hacer una devolución? Puede encontrar nuestro formulario de contacto aquí.

¿Qué hace única a Sierra Home?

En Sierra Home tenemos la misión de mostrar al mundo un pedazo de la vida andina, donde encontramos un equilibrio perfecto entre las personas, los animales y el planeta, coexistiendo todos juntos como una comunidad. Por esta razón, trabajamos estrechamente con artesanos calificados en los Andes, para producir éticamente piezas únicas hechas de materiales naturales o reciclados. Cuando compras en Sierra home, no sólo te llevas a casa una pieza única y atemporal, sino que te llevas la esencia de los Andes. Sierra Home es una marca nacida en los Andes, pero impulsada globalmente.
¿Cómo elige a los artesanos y los materiales con los que trabaja en Sierra Home?

Sierra Home está firmemente comprometida con la promoción de productos fabricados de forma ética, y apoyamos y trabajamos con artesanos cualificados que comparten este compromiso. La mayoría de los artesanos con los que trabajamos suelen encontrarse en comunidades vulnerables de los Andes a más de 3.000 metros sobre el nivel del mar. Uno de los propósitos que mueve a Sierra, es la oportunidad de dar una mano a estas comunidades y ayudar a desarrollar una economía y sociedad en lugares tan olvidados. Elegimos traer materiales con un propósito. En esta primera colección, nos centramos en una fibra natural increíble como la Alpaca, que ha sido un proveedor verde y ecológico durante miles de años. Su suavidad, ligereza y variedad de beneficios únicos nos empujaron a compartir este material contigo. Además de alpaca, trabajamos con lana y poliamida RECICLADA, manteniendo siempre un propósito consciente y responsable.
¿Dónde se producen los productos Sierra Home?

Colaboramos estrechamente con talleres artesanos de Ecuador y Perú. Visita la página de artesanos para obtener más información sobre nuestros artistas.
¿Ofrece sus productos a empresas, minoristas, arquitectos, estudios de interiorismo, etc.?

Sí. Nos encanta trabajar con diseñadores de interiores, arquitectos y otros profesionales cualificados. Estamos orgullosos de ofrecer precios y ventajas exclusivas a nuestros socios comerciales. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
¿Cómo puedo hablar de una oportunidad de prensa?

Gracias por pensar en nosotros. Puede ponerse en contacto con hello@sierra-home.com para cualquier consulta de prensa. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Cómo debo cuidar mis productos?

Lo que más nos gusta de las piezas de alpaca es su durabilidad. Para lavar adecuadamente cualquier Almohada y Cojín de Alpaca: Limpiar sólo en seco. Si tiene una mancha específica que le preocupa, humedezca la zona manchada con agua fría utilizando un paño blanco limpio. Deje la mancha húmeda de 10 a 15 minutos y, a continuación, séquela suavemente por ambos lados con un paño blanco seco para eliminar la mancha. Para el resto de nuestras lanas, recomendamos utilizar un quitamanchas apto para lana. Si la mancha persiste, recomendamos limpiarla en seco.
¿Cómo puedo saber cuándo estarán disponibles las nuevas piezas?

Suscríbase a nuestro boletín de noticias para estar al día de las novedades, los productos, las reposiciones y las ofertas especiales. Puede suscribirse en la parte inferior de nuestro sitio web.
¿Todos los productos de Sierra Home están hechos a mano?

Todas las piezas de Sierra Home son cuidadosamente elaboradas a mano por hábiles artesanos en talleres ubicados en comunidades andinas. Los métodos para elaborar las piezas incluyen técnicas tradicionales, especializadas para tratar los diferentes materiales naturales que utilizamos. Puede descubrir más sobre el proceso de producción en nuestra página de técnicas aquí.
¿Ofrecen alguna vez envíos gratuitos o descuentos?

Todos los pedidos superiores a 250 $ se envían gratis dentro de Europa. Ofrecemos promociones durante todo el año a través de nuestro boletín de noticias, redes sociales y sitio web. Los códigos de descuento no pueden aplicarse a ninguna compra realizada antes o después de las fechas de venta válidas, y no pueden combinarse con otros códigos de descuento.
¿Cuánto se tarda en tramitar/recibir un pedido?

Nuestros transportistas realizan entregas de lunes a sábado. Intentamos enviar su pedido en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha en que se realiza (y antes siempre que podemos), pero no lo garantizamos. Los plazos de entrega son estimaciones y no incluyen fines de semana ni festivos. Entrega estándar 6-10 días laborables Envío Express | 2-3 días Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que enviemos su pedido para que pueda obtener actualizaciones directamente del transportista de entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío (no olvide comprobar su filtro de correo no deseado). Puede comprobar su pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte. También puede entrar en su cuenta de cliente para acceder a los detalles del pedido, el número de seguimiento, el historial de pedidos y la lista de deseos, etc.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Puedo anular un pedido una vez realizado?

Puede cancelar un pedido hasta 3 horas después de haberlo realizado. Si tu pedido ya se ha tramitado, ponte en contacto con nosotros en help@sierra-home.com para tramitar la devolución.
He hecho mi pedido, pero no he recibido la confirmación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer ahora?

Si no ha recibido una confirmación a las pocas horas de realizar su pedido, compruebe sus carpetas de spam o correo no deseado, o póngase en contacto con nosotros en help@sierra-home.com.
El producto que quiero no está en stock. ¿Qué puedo hacer?

Aunque no podemos prometer que un producto vuelva a estar en stock, reponemos muchas de nuestras piezas principales. Producimos nuestras piezas de forma ética en colaboración con talleres artesanos de los Andes, y debemos respetar tanto la disponibilidad de materiales como el duro trabajo de nuestros artesanos a la hora de crear nuestros artículos para el hogar. Nuestras páginas de productos le darán una estimación de cuándo se enviarán los próximos pedidos.